Leistung · Service & Vertragsmanagement
TK-Vertragsmanagement: der Teil nach der Unterschrift
KHTC übernimmt das laufende Management Ihrer gesamten Telekommunikation: zentrale Vertragsübersicht über alle Anbieter, monatliche Rechnungsprüfung mit Reklamation, Störungsmanagement mit Eskalation, Fristenwacht vor jeder Verlängerung und proaktive Optimierung bei Portfolio-Änderungen – mit festem Ansprechpartner und einer Reaktionszeit von durchschnittlich unter 30 Minuten.
Typische Probleme, die wir vorfinden
- Mobilfunk hier, Internet dort, Telefonanlage woanders – drei Hotlines
- Kündigungsfristen verstreichen, Verträge verlängern sich automatisch
- Rechnungsfehler fallen erst nach Monaten auf – oder nie
- Störungen versanden in Anbieter-Warteschleifen
- Portfolio-Updates der Anbieter gehen an Bestandskunden vorbei
Was KHTC konkret liefert
- Zentrale Vertragsübersicht: alle TK-Verträge, Laufzeiten und Konditionen an einem Ort – auch Verträge, die nicht über KHTC abgeschlossen wurden.
- Monatliche Rechnungsprüfung: Abgleich gegen den Vertrag, Reklamation direkt beim Anbieter, Gutschrift für Sie.
- Störungsmanagement: Aufnahme, Anbieterkontakt, Eskalation und Statusmeldungen – bis zur bestätigten Entstörung.
- Fristenwacht: wir melden uns Monate vor jeder Verlängerung – mit Marktvergleich und Empfehlung: verlängern, nachverhandeln oder wechseln.
- Änderungsdienst: neue Mitarbeiter, Tarifwechsel, Umzüge, SIM-Tausch – eine E-Mail genügt.
Ablauf
- Bestandsaufnahme – Wir erfassen Verträge, Rechnungen, SIM-Bestand und tatsächlichen Bedarf – kostenfrei und ohne Verpflichtung.
- Analyse & Marktvergleich – Wir rechnen Alternativen mit Ihren echten Zahlen durch und stellen Anbieter transparent gegenüber: Leistung, Kosten, Laufzeiten, Service.
- Verhandlung & Umsetzung – Sie entscheiden – wir verhandeln, bestellen, portieren und rollen aus. Ohne Erreichbarkeitslücke, ohne Papierkrieg für Ihr Team.
- Laufende Betreuung – Rechnungsprüfung, Störungsmanagement, Fristenwacht und Optimierung – dauerhaft, mit festem Ansprechpartner.
Für wen geeignet
- Unternehmen ohne eigene TK-Zuständigkeit
- Einkauf und Verwaltung mit Entlastungsbedarf
- Bestände aus mehreren Anbietern und Jahren
- Organisationen mit Nachweis- und Budgetpflichten
Reaktionszeit ist kein Marketingwort
Im laufenden Service beantworten wir Anliegen im Schnitt in unter 30 Minuten – werktags zu unseren Geschäftszeiten, per Direktwahl, E-Mail oder Service-Ticket. Bei Störungen bestätigen wir den Eingang sofort, benennen den nächsten Schritt und bleiben dran, bis der Anbieter geliefert hat. Sie telefonieren keiner Hotline hinterher.
Aus der Praxis
Vertragsverlängerungen sind der Moment mit dem größten Verhandlungsspielraum: Wer erst nach der automatischen Verlängerung verhandelt, verschenkt ein Jahr. Unsere Fristenwacht sorgt dafür, dass dieser Moment nie unbemerkt verstreicht.
Häufige Fragen zum Vertragsmanagement
Kurz beantwortet – ausführlicher gern im persönlichen Gespräch.
Was kostet das laufende Vertragsmanagement?
Für Kunden nichts – es ist Bestandteil unseres Modells. Wir werden von den Anbietern vergütet, deren Verträge wir betreuen; die Betreuungsqualität ist der Grund, warum Kunden bleiben.
Übernimmt KHTC auch Verträge, die woanders abgeschlossen wurden?
Ja. Bestehende Verträge nehmen wir in die Betreuung auf, sobald uns der Anbieter als betreuenden Partner führt – ein formaler Schritt ohne Tarifänderung. Danach gelten Rechnungsprüfung, Fristenwacht und Störungsservice auch dafür.
Wie melde ich eine Störung?
Per Direktwahl bei Ihrem Ansprechpartner, per E-Mail oder über das Service-Ticket-Formular. Wir bestätigen den Eingang, übernehmen die Anbieterkommunikation und melden uns proaktiv mit Statusupdates.
Wie funktioniert die Fristenwacht konkret?
Wir führen alle Laufzeiten und Kündigungsfristen unserer Kunden in einer Fristenübersicht und melden uns mehrere Monate vor dem Stichtag – mit einer mit Zahlen unterlegten Empfehlung.
Gibt es feste Servicezeiten?
Ja: Montag bis Donnerstag 09:00–18:00 Uhr, Freitag 09:00–13:00 Uhr. Störungen können Sie jederzeit per Ticket oder E-Mail melden – sie werden zum nächsten Geschäftsbeginn prioritär bearbeitet.
Kostenloses TK-Audit für diesen Bereich
Wir prüfen Verträge und Rechnungen und legen Ihnen schriftlich vor, was möglich ist – unverbindlich, ohne Wechselpflicht.